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售后规则

2016-09-13 09:27

退货流程

中大门第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,中大门鼓励您与第三方卖家之间协商解决。

如无法协商一致的,请“拨打中大门服务热线400-160-2020”解决,服务时间:周一至周五:09:00-17:30

退货操作帮助

登录后进入个人中心,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修/退换货首页,点击申请,即可操作。

商品返回补充说明

01/ 产品出现问题,请您在“我的中大门”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由第三方卖家审核,期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状况。审核通过后,如果30天内第三方卖家未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

02/ 中大门商品售后服务运费规则:(查看第三方商品售后运费规则)

如商品由第三方卖家提供退货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址,非您个人原因导致的退货,第三方卖家将补偿运费(补偿标准)。如双方对运费由异议,中大门协商解决,无法协商一致的,请拨打“4001602020”。

中大门售后服务总则(第三方卖家)

卖家自主售后

中大门第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务(有特殊标志的除外),如对处理结果有异议,中大门鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请拨打中大门客服热线4001602020

售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起,七日内有质量问题可以退货,您可在线提交退货申请办理退货事宜,具体退货标准如下(退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回)。一般贸易商品支持七日内退换货服务。

注:

1、判断实际收货日期规则:

按照第三方物流平台显示的实际到货信息为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2、中大门提供7天内退货服务

鉴于中大门第三方卖家提供的所有商品均为境外发货,因此仅提供退货服务,即确认客户收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货请求。非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损害,商品质量问题,错发漏发,完全不符合页面中商品信息的描述(提醒化妆品过敏问题,不属于商品质量问题),中大门鼓励您与第三方卖家协商解决,如无法协商一致的,请拨打中大门服务客服专线:4001602020

3、本规则只适用于由中大门第三方卖家提供的商品。

特别说明以下情况不予办理退货。

1)任何非中大门第三方卖家售出的商品(如商品序号不符等)

2)过保商品

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题,或撕毁及涂改标贴,机器序号、防伪标记等导致商品不完好或无法判断商品是否通过中大门售出的。

4)无法提供商品保修卡等信息,或前述信息与商品不符的,被涂改的。

5)其他依法或依本规则规定不办理退货的。

中大门售后-第三方卖家自主售后细则

温馨提示:

1.   商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与食物有色差,并不属于质量问题,一切以实物为准。

2.   由于您技术水平,使用环境限制造成的误报以及商品实际情况与您描述不符的,中大门第三方卖家将不予受理,并会将商品原返寄回。

3.   如商品有包裹损坏、错发漏发等情况,需要您在收到商品后24小时内提交退款申请,逾期将无法处理。

4.   中大门商品从海外发货,下单成功后不支持取消订单,若商品有质量问题,请您收到货物后7天内提交退货申请。

运动健康类退货原则

1.   退货原因

质量问题

2.   处理流程

属于质量问题的,请将检测报告、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理脱货手续。

3.   注意事项

1)   因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣等),不予退货。

2)   出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

家居、厨具、家装类退货细则

1.   退货原因:

质量问题

2.   处理流程

    商品有质量问题的,请将附件、说明书。购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续。

3.   注意事项

宠物食品一经售出,不予退货。

礼品箱包类退货细则

1.   退货原因

   质量问题

2.   处理流程

   属于质量问题的,请将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续。

3.   注意事项

   珠宝首饰类商品,一经售出,不予退货。

奢侈品类商品退货细则

1.   退货原因

质量问题

2.   处理流程

    属于质量问题的,请将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续。

服装鞋饰类商品退货细则

1.   退货原因

    质量问题

2.   处理流程

    商品需要退货的,将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退货手续。

3.   注意事项

1)   出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2)   商品一经试穿或因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣等),不予退货。

食品保健类退货细则

1.   退货原因

    质量问题

2.   处理流程

    将检测机构的检测证明、附件、说明书、购物凭证、包装、    商品一并返回我司办理退货手续。

3.   注意事项

1)   食品饮料,保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,不予退货。

2)   为了保证食品安全,请您在收到食品饮料、保健品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品饮料。保健品类商品将不接受退货。

3)   对于保健品类商品,请您使用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿使用。

母婴用品类商品退货细则

1.   退货原因

    质量问题

2.   处理流程

    有质量问题的,请将检测报告、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货。

3.   注意事项

1)   母婴食品、婴儿用品、贴身衣物属于特殊商品,一经售出,不予退货。

2)   为了保证母婴类食品安全,请您在收到母婴食品类商品时仔细检验商品及保质期,您签收后的母婴食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督度检查机构公告的有质量问题的商品除外。

钟表首饰类商品退货细则

1.   退货原因

1)   质量问题

2)   贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、把制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g)。

3)   贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。

2.   处理流程

    产品有质量问题的,将检测报告、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续。

3.   注意事项

1)   如商品有包装破损或缺失附件的,不予退货。

2)   佩戴饰品时造成变色、斑点、污染、这段、变形、开裂、松动、掉石、出现裂痕等的不予退货。

3)   对于高档首饰都附带国家级宝石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

手表类商品以下情况不予办理退货:

A:如果商品自身携带的产品序列号与销售商售出的不符;

B:已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

C:任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

D:缺少随商品附带的保修卡、配件等;

E:商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

F:将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

G:未经授权的修理、误用、疏忽。滥用、事故、改动。不正确的安装;

H:食物或液体溅落造成损坏;

I:商品使用中出现的磨损,非质量问题;

J:手表表带经过调整,但有质量问题除外。

美妆个护类商品退货细则

1.   退货原因

    质量问题

2.   处理流程

    有质量问题的,请将检测报告、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货。

3.   注意事项

1)   出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2)   包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退。

化妆品过敏问题不属于质量问题。

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